Trong hai ngày 07 và 08/9/2026, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Hải Dương tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, tư vấn, giáo dục sức khỏe và quy tắc ứng xử năm 2026 cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động trong Bệnh viện

Phát biểu khai mạc, ThS.BS Tăng Văn Nam – Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh giao tiếp, tư vấn và giáo dục sức khỏe là những kỹ năng quan trọng, gắn liền với hoạt động chuyên môn và chất lượng phục vụ người bệnh. Trong môi trường khám, chữa bệnh, giao tiếp phù hợp không chỉ giúp người bệnh hiểu đúng, đầy đủ thông tin và phối hợp tốt trong quá trình điều trị, mà còn thể hiện sự tôn trọng, trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của người cán bộ y tế. Việc thường xuyên cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và ứng xử là yêu cầu cần thiết, góp phần xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhân văn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh. Lớp tập huấn là dịp để đội ngũ cán bộ, viên chức và người lao động củng cố kiến thức, rèn luyện kỹ năng và trao đổi kinh nghiệm, từ đó vận dụng hiệu quả vào thực tiễn công việc.

Tham dự lớp tập huấn có các đồng chí trong Ban Giám đốc, lãnh đạo các khoa, phòng cùng toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động trong Bệnh viện.

Với nội dung thiết thực, gắn với yêu cầu thực tế trong công việc, ThS. Nguyễn Thị Thanh – Giảng viên chuyên ngành giao tiếp ứng xử, Trường Cao đẳng Du lịch và Công thương, Bộ Công Thương đã chia sẻ những kiến thức và kỹ năng về quy tắc ứng xử trong cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, y đức và đạo đức nghề nghiệp; kỹ năng giao tiếp trong khám bệnh, tư vấn, giáo dục sức khỏe; đồng thời hướng dẫn cách ứng xử và xử lý phù hợp trước những tình huống thường gặp trong quá trình tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh.

Một trong những nội dung được Giảng viên ThS. Nguyễn Thị Thanh tập trung trao đổi, chia sẻ là các kỹ năng lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi và lựa chọn cách diễn đạt phù hợp với từng đối tượng. Đặc biệt, việc truyền đạt thông tin y tế rõ ràng, dễ hiểu, đúng trọng tâm cũng được Giảng viên nhấn mạnh nhằm giúp người bệnh tiếp nhận và hiểu đúng thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe, hướng dẫn điều trị và chăm sóc. Bên cạnh đó, giảng viên cũng chia sẻ phương pháp kiểm soát cảm xúc, tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, cũng như cách ứng xử trong những tình huống nhạy cảm, dễ phát sinh hiểu lầm hoặc căng thẳng.

Với phương pháp trao đổi, thảo luận và thực hành qua các tình huống thực tế, lớp tập huấn đã tạo điều kiện để cán bộ, viên chức và người lao động cùng giảng viên phân tích, chia sẻ kinh nghiệm và tìm cách xử lý phù hợp đối với từng tình huống giao tiếp cụ thể đã từng xảy ra và có thể xảy ra trong thực tế quá trình làm việc, công tác cũng như quá trình giao tiếp, chăm sóc người bệnh. Qua đó, mỗi cán bộ y tế có thêm những kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả, tôn trọng và đồng hành cùng người bệnh trong suốt quá trình khám, chữa bệnh.

Giao tiếp và ứng xử không chỉ thể hiện văn hóa của mỗi cá nhân mà còn góp phần tạo nên văn hóa của một cơ sở y tế. Thông qua chương trình tập huấn, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Hải Dương tiếp tục chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, trách nhiệm, chuyên nghiệp, hướng tới môi trường khám, chữa bệnh văn minh, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm.

Đây cũng là một trong những hoạt động được Bệnh viện triển khai nhằm không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người bệnh và xây dựng hình ảnh Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Hải Dương chuyên nghiệp, nhân văn và thân thiện.

ThS. Nguyễn Thị Thanh – Giảng viên chuyên ngành giao tiếp ứng xử trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn, chia sẻ tại lớp tập huấn

Một số hình ảnh khác tại lớp tập huấn: